Não — pode finalizar a compra como convidado. Mas ao criar uma conta, pode acompanhar as suas encomendas e gerir subscrições com facilidade.

Clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de início de sessão e siga as instruções para a redefinir.

Inicie sessão na sua conta e aceda a "Detalhes da Conta" para efetuar alterações.

Processamos as encomendas rapidamente, mas se nos contactar até 1 hora após a realização do pedido, faremos o nosso melhor para ajudar.

Por favor, envie-nos um e-mail imediatamente para [email protected]. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos atualizar a morada.

Verifique a pasta de spam ou de promoções. Se não estiver lá, contacte-nos com o seu nome e o e-mail utilizado no checkout.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de rastreio por e-mail. Pode utilizá-lo a qualquer momento para verificar o estado.

Clique no link de rastreio enviado para o seu e-mail. Se ainda não o recebeu, contacte-nos e reenviamo-lo de imediato.

Por vezes, as transportadoras registam atrasos. Se não houver qualquer atualização há 5 ou mais dias úteis, contacte-nos e iremos investigar.

Todos os gateways de pagamento direto cumprem os padrões definidos pelo PCI-DSS, geridos pelo PCI Security Standards Council — uma iniciativa conjunta de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos PCI-DSS garantem o tratamento seguro dos dados de cartão de crédito pela nossa loja e pelos seus prestadores de serviços.

Sim, aceitamos pagamentos online. Todo o processamento de pagamentos e os dados dos clientes são tratados de forma rápida, simples e segura. Saiba mais sobre a experiência de checkout seguro da nossa loja (powered by Shopify) aqui.

Para mais informações, poderá também consultar os Termos de Serviço ou Política de Privacidade.

Aceitamos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express. No checkout, também está disponível Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Sim — pode introduzir o código no checkout. Apenas um desconto pode ser aplicado por encomenda.

As encomendas são processadas em 1–2 dias úteis. Receberá uma confirmação e um link de rastreamento assim que a encomenda for expedida. O envio nacional no Reino Unido pode demorar até 5 dias úteis. O envio internacional pode demorar até 14 dias úteis.

Os custos de envio variam consoante a região e são calculados no checkout. Consulte a nossa Política de Envio completa para mais detalhes.

Sim — as encomendas no Reino Unido têm sempre envio grátis e as encomendas na UE acima de 75 € qualificam-se para envio grátis. As tarifas para outras regiões são calculadas no checkout.

Sim — enviamos para todo o mundo. As encomendas no Reino Unido têm envio grátis, as encomendas na UE são grátis acima de 75 € e as tarifas para outras regiões são calculadas no checkout.

A lista completa das zonas de envio disponíveis pode ser consultada na página de envios. Se o seu país não estiver listado, contacte-nos por email — podemos encontrar uma solução.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos imediatamente e faremos o possível para a atualizar.

Todos os nossos produtos estão sujeitos a controlo de qualidade. A nossa garantia cobre defeitos de fabrico — incluindo defeitos de produção, design ou material. Pedimos que nos informe num prazo razoável após a descoberta, para que possamos ajudá-lo(a).

É possível adicionar uma garantia alargada aos seus produtos mediante um custo adicional. Entre em contacto connosco para mais informações.

O custo varia consoante o tipo de produto e a duração da extensão. Entre em contacto para receber um orçamento.

Sim — oferecemos reembolsos totais e parciais. Consulte a nossa Política de reembolso para todos os detalhes.

O pedido de reembolso pode ser submetido até um mês após a realização da compra.

Se o produto e a embalagem estiverem por abrir e sem danos, tem direito a um reembolso total. Se a embalagem tiver sido aberta e o produto utilizado, poderá ter direito a um reembolso parcial (normalmente até 50%).

Quando a encomenda não inclui envio gratuito, todos os custos de envio (incluindo o envio de devolução) ficam a cargo do cliente.

Quando a encomenda inclui envio gratuito, apenas o custo do envio de devolução fica a cargo do cliente.

Pode enviar-nos um e-mail para [email protected] — procuramos responder no prazo de 1–2 dias úteis.

De momento, prestamos apoio por e-mail para garantir que cada pedido é acompanhado e resolvido com atenção. Para questões urgentes, a nossa linha de salão é 0330 135 9494.

Adoraríamos saber mais. Por favor envie um e-mail para [email protected] com os dados da sua empresa.