Non — vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos abonnements facilement.

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Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous nous contactez dans l'heure suivant votre achat, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez nous écrire immédiatement à [email protected]. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse.

Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous n'y trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail, que vous pourrez utiliser à tout moment pour vérifier son statut.

Cliquez sur le lien de suivi envoyé à votre adresse e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous et nous vous le renverrons.

Il arrive que les transporteurs accusent des retards. Si aucun mouvement n'est enregistré depuis 5 jours ouvrés ou plus, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Toutes les plateformes de paiement direct respectent les normes PCI-DSS définies par le PCI Security Standards Council, une initiative commune de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Ces exigences garantissent la gestion sécurisée des informations de carte bancaire par notre boutique et ses prestataires de services.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement de vos paiements et la protection de vos informations sont rapides, simples et sécurisés. En savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisée de notre boutique (propulsée par Shopify) ici.

Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les Conditions d'utilisation ou Politique de confidentialité.

Nous acceptons les principales cartes bancaires telles que Visa, Mastercard et American Express. Apple Pay, Google Pay et Shop Pay sont également disponibles lors du paiement.

Oui — vous pouvez saisir votre code lors du paiement. Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation ainsi qu'un lien de suivi dès l'expédition. La livraison au Royaume-Uni peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Les livraisons internationales peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison varient selon votre région et sont calculés lors du paiement. Consultez notre politique de livraison complète pour plus de détails.

Oui — les commandes au Royaume-Uni sont toujours livrées gratuitement, et les commandes dans l'UE de plus de 75 € bénéficient de la livraison gratuite. Les tarifs pour les autres régions sont calculés au moment du paiement.

Oui — nous livrons dans le monde entier. Les commandes au Royaume-Uni sont livrées gratuitement, les commandes dans l'UE sont gratuites au-delà de 75 €, et les tarifs pour les autres régions sont calculés au moment du paiement.

La liste complète de nos zones de livraison est disponible sur la page de livraison. Si votre pays ne figure pas dans la liste, écrivez-nous — nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous ferons notre possible pour la mettre à jour.

Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité. Notre garantie couvre les défauts de fabrication — tout défaut de production, de conception ou de matériau. Veuillez nous en informer dans un délai raisonnable après la découverte afin que nous puissions vous aider.

Une garantie étendue peut être ajoutée à vos produits moyennant un supplément. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Le tarif varie selon le type de produit et la durée de l'extension. Contactez-nous pour recevoir un devis.

Oui — nous proposons des remboursements complets et partiels. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Une demande de remboursement peut être soumise dans le mois suivant la date d'achat.

Si le produit et son emballage sont non ouverts et en parfait état, vous bénéficiez d'un remboursement intégral. Si l'emballage a été ouvert et le produit utilisé, un remboursement partiel peut être accordé (généralement jusqu'à 50 %).

Lorsqu'une commande ne bénéficie pas de la livraison gratuite, l'ensemble des frais d'expédition (y compris le retour) sont à la charge du client.

Lorsqu'une commande bénéficie de la livraison gratuite, seuls les frais de retour restent à la charge du client.

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