Política de privacidad
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Evera (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas o usas nuestros servicios, realizas una compra en www.everahair.com (el "Sitio") o te comunicas con nosotros en relación con el Sitio (conjuntamente, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" hacen referencia a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otro individuo cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.
Te rogamos que leas esta Política de Privacidad detenidamente.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por ejemplo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y usamos tu información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de diversas fuentes, tal y como se detalla a continuación. La información que recopilamos y usamos varía en función de cómo interactúas con nosotros.
Además de los usos específicos indicados a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar o mejorar los Servicios, cumplir cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y utilizas los Servicios. Cuando empleamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos envías directamente a través de los Servicios puede incluir:
- Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, incluidos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y demás datos utilizados para la seguridad de la cuenta.
- Información de atención al cliente, incluida la información que eliges compartir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerirte que nos proporciones cierta información sobre ti. Puedes optar por no facilitarla, si bien esto podría impedirte usar o acceder a dichas funciones.
Información que recopilamos sobre tu uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluyendo información del dispositivo, del navegador, de tu conexión de red, tu dirección IP y otros datos relativos a tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, tales como:
- Empresas que prestan soporte a nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (p. ej., datos bancarios, de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, cumplir tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios solicitados, en el marco de nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con quienes trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda información que obtengamos de terceros será tratada conforme a esta Política de Privacidad. Consulta también la sección Sitios web y enlaces de terceros más adelante.
Cómo usamos tu información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para ofrecerte los Servicios en el marco de nuestro contrato contigo, incluyendo el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, el envío de notificaciones sobre tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y gestión de tu cuenta, la organización de envíos, la tramitación de devoluciones y cambios, y otras funciones relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule tu cuenta con otros servicios de Shopify que puedas usar. En ese caso, Shopify tratará tu información conforme a su Política de Privacidad y Política de Privacidad del Consumidor.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web. Si resides en el EEE, la base legal de estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en la venta de nuestros productos, conforme al art. 6 (1) (f) del RGPD.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato. Si resides en el EEE, la base legal de estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener nuestro sitio web seguro para ti y para otros clientes, conforme al art. 6 (1) (f) del RGPD.
- Comunicación contigo y mejora del servicio. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de ser receptivos contigo, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo conforme al art. 6 (1) (f) del RGPD.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que empleamos en relación con la gestión de nuestra tienda a través de Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y los Servicios (incluido el recuerdo de tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor cómo los usuarios interactúan con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
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Cómo divulgamos tu información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para el cumplimiento de contratos, con fines legítimos y por otras razones sujetas a esta Política de Privacidad. Entre dichas circunstancias se incluyen:
- Con proveedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión logística y envío).
- Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
- Cuando nos indicas, solicitas o consientes de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
- En el contexto de una operación empresarial, como una fusión o quiebra; para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluidas las de responder a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios.
Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre los usuarios para los fines descritos en "Cómo recopilamos y usamos tu información personal" y "Cómo divulgamos tu información personal":
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con la finalidad de inferir características sobre ti.
Con tu consentimiento, compartimos información personal con el fin de llevar a cabo actividades publicitarias y de marketing, tal y como se describe a continuación.
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si decides enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que decidas compartir con otros, ni podemos garantizar que las personas que accedan a dicha información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el mal uso de la información que divulgues o recibas de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que en ellos se encuentre. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas de terceros sin restricción alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo que se indique expresamente en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores, y no recopilamos conscientemente información personal de niños. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (en el sentido que otorga la legislación aplicable a estos términos) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar protegida durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el que conservamos tu información personal depende de diversos factores, como si necesitamos esa información para mantener tu cuenta o prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos
Dependiendo de dónde residas, es posible que dispongas de algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar tu solicitud en la medida en que lo permita la ley.
- Derecho de acceso / conocimiento: Puede que tengas derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti, incluidos detalles sobre la forma en que usamos y compartimos tu información.
- Derecho de supresión: Puede que tengas derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: Puede que tengas derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
- Derecho de portabilidad: Puede que tengas derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Derecho a oponerte a la venta, el intercambio o la publicidad dirigida: Puede que tengas derecho a indicarnos que no "vendamos" ni "compartamos" tu información personal, o a oponerte al tratamiento de tu información personal con fines considerados como "publicidad dirigida", según la definición de las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que, si visitas nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión del Global Privacy Control activada, dependiendo de dónde te encuentres, lo trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión de la "venta" o el "intercambio" de información para el dispositivo y el navegador que uses para visitar el Sitio.
- Limitación del tratamiento: Puede que tengas derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de tu información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando nos basamos en tu consentimiento para tratar tu información personal, puede que tengas derecho a retirarlo.
- Recurso: Puede que tengas derecho a recurrir nuestra decisión si denegamos tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o pedidos realizados.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados a continuación.
No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o los datos de tu cuenta, antes de dar una respuesta sustantiva a tu solicitud. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, exigiremos que este acredite que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo exigido por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, dependiendo de dónde residas, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación, o presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades supervisoras de protección de datos competentes aquí.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides. Tu información personal también es tratada por empleados y proveedores de servicios y socios terceros en dichos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualesquiera contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos sea hacia un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.
Contacto
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