Una categoría es una forma de vender. Mousse No.10 se presenta como una mousse ultraligera sin aclarado, elaborada con aminoácidos derivados de plantas, jugo de aloe y extracto de ortiga. Esa es la descripción del envase, pero no siempre es la descripción que se lee en las reseñas.
Entre las reseñas de la mousse en la web, varias describen una función diferente. T. escribe que «me ha reemplazado tanto el acondicionador sin aclarado como el spray voluminizador». Olivia la utiliza «después de la ducha, con el cabello húmedo» y dice que «me ayuda a desenredar cualquier nudo». Alina la ha «estado utilizando también como tratamiento para mi cabello». Anastasia, que tiene el cabello fino, dice que «aporta una textura real».
Acondicionador, desenredante, tratamiento, textura. Un solo producto, cuatro testimonios, y ninguno de ellos es incorrecto. Una mousse es una forma de ofrecer algo: es aireada, ligera y fácil de extender por el cabello húmedo. Lo que hace por ti depende de lo que le faltaba a tu cabello. Para una persona, la ligereza se traduce en volumen. Para otra, la misma ligereza se percibe como suavidad y facilidad de deslizamiento.
Debemos ser cautelosos con lo que esto revela. Las reseñas son testimonios individuales, no pruebas, y lo que un producto hace por el cabello de una persona no es una promesa para el tuyo. Lo que sí muestran las reseñas es cómo se utiliza realmente un producto, lo cual a menudo difiere de cómo fue concebido.
Hay un límite que podemos establecer claramente, porque proviene de la fórmula y no de ninguna reseña. La mousse no es un gel. No aportará la fijación ni el acabado de un producto de peinado, y tampoco está diseñada para ello.
Entendidas dentro de ese límite, las reseñas son una guía útil. Sugieren que un buen producto ligero se gana su lugar al ser utilizado para más de una cosa. También sugieren que la mejor descripción de un producto es la que sus propios usuarios escriben para sí mismos.
Las citas se han tomado textualmente de las reseñas de clientes de Mousse No.10 publicadas en everahair.com.
