FAQ
Come possiamo aiutarti?
Risposte alle domande che riceviamo più spesso — ordini, spedizioni, rimborsi, garanzia, assistenza. Non trovi quello che cerchi? Scrivi a [email protected].
Account e & ordini
9 domandeDevo avere un account per ordinare?
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No — puoi completare l'acquisto come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di seguire gli ordini e gestire gli abbonamenti comodamente.
Come faccio a reimpostare la password?
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Clicca su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostarla.
Come posso aggiornare la mia email o il mio indirizzo?
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Accedi al tuo account e vai su "Dettagli account" per apportare le modifiche.
Posso annullare il mio ordine?
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Elaboriamo gli ordini rapidamente, ma se ci contatti entro 1 ora dall'acquisto faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ho inserito l'indirizzo sbagliato — cosa devo fare?
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Ti preghiamo di scriverci subito a [email protected]. Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo riuscire ad aggiornare l'indirizzo.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine — cosa devo fare?
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Controlla la cartella spam o promozioni. Se non la trovi, contattaci con il tuo nome e l'email usata al momento dell'acquisto.
Come verifico lo stato del mio ordine?
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Una volta spedito il tuo ordine, riceverai via email un link di tracciamento. Puoi usarlo in qualsiasi momento per verificare lo stato della spedizione.
Come posso tracciare il mio pacco?
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Clicca sul link di tracciamento ricevuto via email. Se non lo hai ancora ricevuto, contattaci e te lo reinviamo subito.
Il mio pacco non si muove — cosa faccio?
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A volte i corrieri possono subire ritardi. Se non ci sono aggiornamenti da 5 o più giorni lavorativi, contattaci e provvederemo a fare le verifiche del caso.
Pagamento e & codici sconto
5 domandeI miei dati di pagamento sono al sicuro?
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Tutti i gateway di pagamento diretto aderiscono agli standard PCI-DSS stabiliti dal PCI Security Standards Council, un'iniziativa congiunta di brand come Visa, MasterCard, American Express e Discover. I requisiti PCI-DSS garantiscono la gestione sicura delle informazioni delle carte di credito da parte del nostro store e dei suoi fornitori di servizi.
Accettate pagamenti online?
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Sì, accettiamo pagamenti online. Tutto il processo di pagamento e i dati dei clienti sono gestiti in modo rapido, semplice e sicuro. Scopri di più sulla procedura di acquisto sicura del nostro store (powered by Shopify) qui.
Dove posso trovare maggiori informazioni sui pagamenti e sulla gestione degli ordini nel vostro store?
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Per ulteriori dettagli, puoi consultare i Termini di Servizio o Informativa sulla Privacy.
Quali metodi di pagamento accettate?
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Accettiamo i principali circuiti di carte di credito, tra cui Visa, Mastercard e American Express. Al momento del checkout sono disponibili anche Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
Posso utilizzare un codice sconto?
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Sì — puoi inserire il tuo codice al momento del checkout. È possibile utilizzare un solo sconto per ordine.
Spedizione & e consegna
6 domandeQuanto tempo ci vuole per ricevere i prodotti?
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Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Riceverai una conferma e il link di tracciamento non appena il pacco sarà spedito. Le spedizioni nazionali nel Regno Unito possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Le spedizioni internazionali fino a 14 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
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Le tariffe di spedizione variano in base alla destinazione e vengono calcolate al momento del checkout. Consulta la nostra Policy di Spedizione completa per tutti i dettagli.
È disponibile la spedizione gratuita?
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Sì — gli ordini nel Regno Unito vengono sempre spediti gratuitamente e gli ordini in UE superiori a 75 € hanno diritto alla spedizione gratuita. Le tariffe per le altre aree vengono calcolate al checkout.
Spedite anche all'estero?
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Sì — spediamo in tutto il mondo. Gli ordini nel Regno Unito vengono spediti gratuitamente, gli ordini in UE sono gratuiti oltre 75 € e le tariffe per le altre aree vengono calcolate al checkout.
Spedite nella mia zona?
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L'elenco completo delle aree di spedizione è disponibile nella pagina delle spedizioni. Se il tuo paese non è elencato, scrivici — troveremo insieme una soluzione.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
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Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito e faremo il possibile per aggiornarlo.
Garanzia & e rimborsi
8 domandeOffrite una garanzia sui vostri prodotti?
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Tutti i nostri prodotti sono soggetti a controllo qualità. La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione — compresi difetti di produzione, progettazione o materiale. Ti chiediamo di segnalarcelo entro un tempo ragionevole dalla scoperta, così possiamo aiutarti.
Offrite una garanzia estesa?
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È possibile aggiungere una garanzia estesa ai tuoi prodotti con un costo aggiuntivo. Contattaci per maggiori informazioni.
Quanto costa la garanzia estesa?
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Il costo varia in base al tipo di prodotto e alla durata dell'estensione. Contattaci per un preventivo.
Offrite rimborsi?
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Sì — offriamo rimborsi completi e parziali. Consulta la nostra Politica sui rimborsi per tutti i dettagli.
Entro quanto tempo dall'acquisto posso richiedere un rimborso?
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La richiesta di rimborso può essere inviata entro un mese dalla data di acquisto.
A quanto ammonta il rimborso?
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Se il prodotto e la confezione sono integri e non aperti, hai diritto a un rimborso completo. Se la confezione è stata aperta e il prodotto è stato utilizzato, potresti avere diritto a un rimborso parziale (in genere fino al 50%).
Chi paga le spese di spedizione per i resi sugli ordini senza spedizione gratuita?
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Quando l'ordine non include la spedizione gratuita, tutte le spese di spedizione (compreso il reso) sono a carico del cliente.
Chi paga le spese di spedizione per i resi sugli ordini con spedizione gratuita?
+
Quando l'ordine include la spedizione gratuita, solo le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Supporto e & partnership
3 domandeCome posso contattare il servizio clienti?
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Puoi scriverci a [email protected] — puntiamo a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.
Avete un numero di telefono o una chat dal vivo?
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Al momento offriamo supporto via email per poter seguire e risolvere ogni richiesta con la dovuta attenzione. Per urgenze, la linea del salone è 0330 135 9494.
Sono un rivenditore o un salone — posso distribuire i prodotti Evera?
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Ci farebbe molto piacere. Scrivici a [email protected] con i dettagli della tua attività.
Siamo sempre qui.
L'email è il nostro canale più rapido — rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Se preferisci parlare con qualcuno, la linea del salone è aperta dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00.
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