FAQ

Domande frequenti · Centro assistenza

Come possiamo aiutarti?

Risposte alle domande che riceviamo più spesso — ordini, spedizioni, rimborsi, garanzia, assistenza. Non trovi quello che cerchi? Scrivi a [email protected].

01 · Resi Rimborso entro 30 giorni Restituisci il prodotto entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo.
02 · Spedizione Consegna gratuita nel Regno Unito Consegna gratuita nel Regno Unito su ogni ordine. In UE spedizione gratuita oltre 75 € (tariffa fissa al di sotto). Resto del mondo calcolato al checkout.
03 · Spedizione 24–48 ore Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì; una volta partito il pacco riceverai via email il link di tracciamento.
04 · Assistenza Lun–Sab, 9–18 [email protected] · 0330 135 9494. Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.
01

Account e & ordini

9 domande

Devo avere un account per ordinare?

+

No — puoi completare l'acquisto come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di seguire gli ordini e gestire gli abbonamenti comodamente.

Come faccio a reimpostare la password?

+

Clicca su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostarla.

Come posso aggiornare la mia email o il mio indirizzo?

+

Accedi al tuo account e vai su "Dettagli account" per apportare le modifiche.

Posso annullare il mio ordine?

+

Elaboriamo gli ordini rapidamente, ma se ci contatti entro 1 ora dall'acquisto faremo del nostro meglio per aiutarti.

Ho inserito l'indirizzo sbagliato — cosa devo fare?

+

Ti preghiamo di scriverci subito a [email protected]. Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo riuscire ad aggiornare l'indirizzo.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine — cosa devo fare?

+

Controlla la cartella spam o promozioni. Se non la trovi, contattaci con il tuo nome e l'email usata al momento dell'acquisto.

Come verifico lo stato del mio ordine?

+

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai via email un link di tracciamento. Puoi usarlo in qualsiasi momento per verificare lo stato della spedizione.

Come posso tracciare il mio pacco?

+

Clicca sul link di tracciamento ricevuto via email. Se non lo hai ancora ricevuto, contattaci e te lo reinviamo subito.

Il mio pacco non si muove — cosa faccio?

+

A volte i corrieri possono subire ritardi. Se non ci sono aggiornamenti da 5 o più giorni lavorativi, contattaci e provvederemo a fare le verifiche del caso.

02

Pagamento e & codici sconto

5 domande

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

+

Tutti i gateway di pagamento diretto aderiscono agli standard PCI-DSS stabiliti dal PCI Security Standards Council, un'iniziativa congiunta di brand come Visa, MasterCard, American Express e Discover. I requisiti PCI-DSS garantiscono la gestione sicura delle informazioni delle carte di credito da parte del nostro store e dei suoi fornitori di servizi.

Accettate pagamenti online?

+

Sì, accettiamo pagamenti online. Tutto il processo di pagamento e i dati dei clienti sono gestiti in modo rapido, semplice e sicuro. Scopri di più sulla procedura di acquisto sicura del nostro store (powered by Shopify) qui.

Dove posso trovare maggiori informazioni sui pagamenti e sulla gestione degli ordini nel vostro store?

+

Per ulteriori dettagli, puoi consultare i Termini di Servizio o Informativa sulla Privacy.

Quali metodi di pagamento accettate?

+

Accettiamo i principali circuiti di carte di credito, tra cui Visa, Mastercard e American Express. Al momento del checkout sono disponibili anche Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Posso utilizzare un codice sconto?

+

Sì — puoi inserire il tuo codice al momento del checkout. È possibile utilizzare un solo sconto per ordine.

03

Spedizione & e consegna

6 domande

Quanto tempo ci vuole per ricevere i prodotti?

+

Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Riceverai una conferma e il link di tracciamento non appena il pacco sarà spedito. Le spedizioni nazionali nel Regno Unito possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Le spedizioni internazionali fino a 14 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

+

Le tariffe di spedizione variano in base alla destinazione e vengono calcolate al momento del checkout. Consulta la nostra Policy di Spedizione completa per tutti i dettagli.

È disponibile la spedizione gratuita?

+

Sì — gli ordini nel Regno Unito vengono sempre spediti gratuitamente e gli ordini in UE superiori a 75 € hanno diritto alla spedizione gratuita. Le tariffe per le altre aree vengono calcolate al checkout.

Spedite anche all'estero?

+

Sì — spediamo in tutto il mondo. Gli ordini nel Regno Unito vengono spediti gratuitamente, gli ordini in UE sono gratuiti oltre 75 € e le tariffe per le altre aree vengono calcolate al checkout.

Spedite nella mia zona?

+

L'elenco completo delle aree di spedizione è disponibile nella pagina delle spedizioni. Se il tuo paese non è elencato, scrivici — troveremo insieme una soluzione.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

+

Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito e faremo il possibile per aggiornarlo.

04

Garanzia & e rimborsi

8 domande

Offrite una garanzia sui vostri prodotti?

+

Tutti i nostri prodotti sono soggetti a controllo qualità. La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione — compresi difetti di produzione, progettazione o materiale. Ti chiediamo di segnalarcelo entro un tempo ragionevole dalla scoperta, così possiamo aiutarti.

Offrite una garanzia estesa?

+

È possibile aggiungere una garanzia estesa ai tuoi prodotti con un costo aggiuntivo. Contattaci per maggiori informazioni.

Quanto costa la garanzia estesa?

+

Il costo varia in base al tipo di prodotto e alla durata dell'estensione. Contattaci per un preventivo.

Offrite rimborsi?

+

Sì — offriamo rimborsi completi e parziali. Consulta la nostra Politica sui rimborsi per tutti i dettagli.

Entro quanto tempo dall'acquisto posso richiedere un rimborso?

+

La richiesta di rimborso può essere inviata entro un mese dalla data di acquisto.

A quanto ammonta il rimborso?

+

Se il prodotto e la confezione sono integri e non aperti, hai diritto a un rimborso completo. Se la confezione è stata aperta e il prodotto è stato utilizzato, potresti avere diritto a un rimborso parziale (in genere fino al 50%).

Chi paga le spese di spedizione per i resi sugli ordini senza spedizione gratuita?

+

Quando l'ordine non include la spedizione gratuita, tutte le spese di spedizione (compreso il reso) sono a carico del cliente.

Chi paga le spese di spedizione per i resi sugli ordini con spedizione gratuita?

+

Quando l'ordine include la spedizione gratuita, solo le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

05

Supporto e & partnership

3 domande

Come posso contattare il servizio clienti?

+

Puoi scriverci a [email protected] — puntiamo a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.

Avete un numero di telefono o una chat dal vivo?

+

Al momento offriamo supporto via email per poter seguire e risolvere ogni richiesta con la dovuta attenzione. Per urgenze, la linea del salone è 0330 135 9494.

Sono un rivenditore o un salone — posso distribuire i prodotti Evera?

+

Ci farebbe molto piacere. Scrivici a [email protected] con i dettagli della tua attività.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Siamo sempre qui.

L'email è il nostro canale più rapido — rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Se preferisci parlare con qualcuno, la linea del salone è aperta dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00.

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