Domande frequenti · Centro assistenza

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01 · Resi Resi entro 30 giorni I prodotti sigillati e non aperti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
02 · Spedizione Consegna gratuita nel Regno Unito Spedizione gratuita nel Regno Unito su ogni ordine. Gli ordini UE vengono spediti gratis sopra 75 € (circa 11 € sotto questa soglia, mostrati al checkout). Medio Oriente: tariffa fissa mostrata al checkout.
03 · Spedizione 1–3 giorni lavorativi Gli ordini partono dal nostro magazzino nel Regno Unito entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta spedito, ricevi via e-mail il link per il tracciamento.
04 · Assistenza Lun–Sab, 9–18 [email protected] · 0330 135 9494
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Ingredienti e origine

9 domande

Gli shampoo Evera contengono solfati?

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Sì. Tutti e cinque gli shampoo Evera sono detergenti a base di sodium coco-sulfate, un tensioattivo delicato di derivazione dal cocco, che è un solfato. È combinato con tensioattivi più dolci, cocamidopropyl betaine e decyl glucoside. Lo diciamo apertamente perché è scritto in etichetta. Se vuoi evitare del tutto i solfati, i nostri shampoo non sono la scelta giusta, mentre il nostro balsamo, le maschere, il Liquid Gloss e lo Styling Nectar non ne contengono.

Il sodium coco-sulfate fa male ai capelli?

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Dipende dai tuoi capelli e dal tuo cuoio capelluto. È un detergente comune negli shampoo, ricavato dal cocco, ed elimina bene sebo e residui di prodotto. Come ogni detergente a base di solfati, può risultare seccante o irritante per alcune persone, soprattutto su capelli molto secchi o con cuoio capelluto sensibile. Ammorbidiamo il lavaggio combinandolo con cocamidopropyl betaine e decyl glucoside, e il più ricco Moisturising Shampoo No.2 è la scelta migliore per i capelli secchi. Se sai di reagire ai solfati, scegli un altro prodotto.

Quali prodotti Evera contengono solfati e quali no?

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I cinque shampoo (Frequent Use No.1, Moisturising No.2 e Supherbal No.3, No.4 e No.5) contengono sodium coco-sulfate. Frequent Use Conditioner No.1, tutte le maschere, Liquid Gloss Treatment No.0 e Styling Nectar No.11 non contengono solfati: ne abbiamo controllato le liste complete degli ingredienti. Ogni pagina prodotto mostra la lista completa, anche per Mousse No.10.

I prodotti Evera sono privi di parabeni?

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Sì. Nessun prodotto Evera contiene parabeni. Ogni pagina prodotto riporta la lista completa degli ingredienti, così puoi verificarlo tu stesso.

Alcuni prodotti Evera contengono siliconi?

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Uno solo. Mousse No.10 contiene amodimethicone, un silicone condizionante che leviga il capello e aiuta a sciogliere i nodi. I nostri shampoo, il balsamo, le maschere, il Liquid Gloss e lo Styling Nectar sono privi di siliconi. Se eviti i siliconi, usa Styling Nectar No.11 come leave-in al posto della mousse.

I prodotti Evera sono vegani e non testati sugli animali?

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Sì. I prodotti Evera sono vegani e non sono mai stati testati sugli animali.

I prodotti contengono profumo o allergeni comuni?

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Ogni prodotto Evera contiene profumo (parfum) e alcuni anche oli essenziali, quindi nessuno è privo di fragranza. Liquid Gloss Treatment No.0 contiene proteine idrolizzate di soia e di grano, e Mousse No.10 contiene derivati di soia e di grano: evitali se sei allergico a uno dei due. Gli allergeni del profumo sono elencati in ogni pagina prodotto. Se un prodotto ti ha già irritato, controlla prima la lista.

Dove vengono fatti i prodotti Evera?

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I prodotti Evera sono fatti in Italia. Sono stati sviluppati da Gennaro Dell'Aquila in GA Salons, a partire da anni di lavoro con clienti e capelli reali.

I prodotti sono davvero usati nei saloni?

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Sì. Evera viene usato ogni giorno nei quattro saloni londinesi di GA Salons, fondati da Gennaro Dell'Aquila.

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Scegliere e usare

6 domande

Quale shampoo Evera è adatto ai miei capelli?

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Per capelli fini, normali o con radici grasse che lavi spesso, scegli Frequent Use Shampoo No.1. Per capelli secchi, crespi o ricci, scegli il più ricco Moisturising Shampoo No.2. I capelli colorati hanno shampoo dedicati: Supherbal No.3 per rossi e ramati, No.4 per biondi, con colpi di sole o decolorati, No.5 per castani scuri e neri. Ognuno ha la sua maschera abbinata. Il quiz sui capelli può indicarti una routine.

Con che frequenza lavo i capelli con Evera?

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Dipende dallo shampoo. Frequent Use Shampoo No.1 è pensato per lavaggi frequenti, circa quattro-sette volte a settimana. Moisturising Shampoo No.2 è più ricco: usalo due-quattro volte a settimana. Supherbal Shampoo No.4 si usa due o tre volte a settimana, oppure in alternanza con il No.1. Le maschere sono un trattamento settimanale e Liquid Gloss Treatment No.0 si usa una o due volte a settimana.

Evera impedirà al colore di sbiadire?

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Nessuno shampoo può impedire del tutto che il colore sbiadisca, e non diciamo che i nostri lo facciano. Supherbal Shampoo No.3 (rossi e ramati), No.4 (biondi) e No.5 (scuri) sono shampoo per la cura del colore, pensati per prendersi cura della tonalità che hai già. Non depositano pigmento e il No.4 non è un tonalizzante viola. Contengono sodium coco-sulfate. Per far durare di più il colore: lava meno spesso, risciacqua con acqua tiepida e usa ogni settimana la maschera abbinata.

Evera è un trattamento contro la forfora o il prurito del cuoio capelluto?

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No. I nostri shampoo sono cosmetici, non medicati, e non affermiamo di trattare la forfora né alcuna condizione del cuoio capelluto. Tutti e cinque contengono niacinamide (vitamina B3), un ingrediente condizionante per la pelle, e Supherbal Shampoo No.4 contiene calendula, ma non sono trattamenti. In caso di desquamazione persistente, prurito o arrossamento, rivolgiti al tuo medico o al farmacista.

Quali prodotti compongono una routine e in che ordine?

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Inizia con uno shampoo, poi usa il balsamo dopo la maggior parte dei lavaggi. Una volta a settimana sostituisci il balsamo con una maschera (rispetta il tempo di posa indicato nella sua pagina prodotto) oppure usa Liquid Gloss Treatment No.0 per cinque minuti: dopo non serve il balsamo. I prodotti leave-in come Styling Nectar No.11 o Mousse No.10 si applicano alla fine.

Quali formati esistono e quanto dura un flacone?

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Gli shampoo, Frequent Use Conditioner No.1 e Styling Nectar No.11 sono da 250 ml, le maschere da 180 ml e Liquid Gloss Treatment No.0 da 125 ml. La durata di un flacone dipende dai tuoi capelli e da quanto spesso li lavi, quindi è solo una stima. In generale si indicano circa 10 ml di shampoo (due cucchiaini) a lavaggio, perciò un flacone da 250 ml dà circa 25 lavaggi. Sono più o meno 3-4 settimane con sette lavaggi a settimana, 6 settimane con quattro e 12 settimane con due. I capelli corti ne richiedono meno, quelli lunghi o folti di più. Maschere e Liquid Gloss si usano una o due volte a settimana, quindi durano di più.

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Ordini e account

4 domande

Ho bisogno di un account per ordinare?

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No, puoi acquistare come ospite. Un account ti permette di vedere i tuoi ordini passati in un unico posto. Accedi con l'indirizzo e-mail usato al momento del pagamento.

Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa devo fare?

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Controlla la cartella spam o promozioni. Se non c'è, scrivi a [email protected] indicando il tuo nome e l'indirizzo e-mail usato al pagamento.

Posso modificare o annullare l'ordine, o correggere l'indirizzo?

+

Scrivi a [email protected] il prima possibile, indicando il numero d'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per cambiare l'indirizzo o annullarlo. Se è già partito, contattaci comunque e vedremo cosa si può fare. I prodotti sigillati possono comunque essere resi entro 30 giorni dalla consegna.

Come tengo traccia del mio ordine?

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Quando l'ordine viene spedito, ti inviamo un'e-mail con le informazioni di tracciamento e puoi usare il link in qualsiasi momento. Se entro 3 giorni lavorativi non è arrivata alcuna informazione di tracciamento, scrivi a [email protected] e te la invieremo di nuovo.

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Pagamento e codici sconto

5 domande

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

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I pagamenti sono gestiti dal checkout sicuro di Shopify, i cui gateway di pagamento rispettano gli standard PCI-DSS stabiliti dal PCI Security Standards Council, un'iniziativa congiunta di Visa, Mastercard, American Express e Discover. Puoi saperne di più sulla pagina sulla sicurezza di Shopify.

Quali metodi di pagamento accettate?

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Le principali carte di credito e di debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express, oltre a PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Le opzioni mostrate al pagamento dipendono dal tuo dispositivo e dal tuo paese.

Come si usa il codice EVERA10?

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EVERA10 dà il 10% di sconto sul tuo primo ordine e funziona anche con un solo articolo. Inseriscilo nel campo del codice sconto al checkout.

Cos'è il codice ROUTINE10?

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ROUTINE10 dà il 10% di sconto quando nel carrello ci sono due o più articoli, per esempio uno shampoo e la sua maschera abbinata. Inseriscilo nel campo del codice sconto al checkout.

Cos'è The Daily Duo N1?

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The Daily Duo N1 è composto da Frequent Use Shampoo No.1 e Frequent Use Conditioner No.1, 250 ml ciascuno, a 63 £ invece di 70 £, con un risparmio di 7 £. Il risparmio è già incluso nel prezzo, quindi non serve alcun codice.

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Spedizione e consegna

5 domande

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

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Gli ordini partono dal nostro magazzino nel Regno Unito entro 1-3 giorni lavorativi e, una volta spedito l'ordine, ricevi le informazioni di tracciamento via e-mail. La consegna standard nel Regno Unito richiede 5-7 giorni lavorativi. La consegna in Europa richiede di solito 2-11 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Quanto costa la consegna?

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La consegna nel Regno Unito è gratuita su ogni ordine, senza spesa minima. Per l'Europa (UE e SEE) c'è una tariffa fissa di circa 11 €, mostrata nella tua valuta al checkout, e la consegna è gratuita per ordini superiori a 75 €. Per il Medio Oriente la tariffa fissa è di 23,99 £. Consulta la pagina completa Spedizioni e resi.

Spedite fuori dal Regno Unito?

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Sì. Consegniamo nel Regno Unito, in 30 paesi dell'UE e del SEE e in Medio Oriente (Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein, Oman, Giordania, Libano, Egitto e Israele). Al momento non spediamo in altre destinazioni. Mousse No.10 è un aerosol, quindi può essere spedita solo nel Regno Unito.

Dovrò pagare IVA o dazi doganali?

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I prezzi mostrati ai clienti UE includono l'IVA. Per ordini fino a 150 € l'IVA viene riscossa al checkout tramite il regime IOSS dell'UE, quindi non c'è nulla da pagare alla consegna. Per ordini superiori a 150 € il corriere può riscuotere IVA all'importazione o dazi alla consegna. In Medio Oriente dazi e imposte locali sono a carico del destinatario alla consegna.

Il mio pacco è in ritardo o sembra bloccato. Cosa faccio?

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I corrieri a volte subiscono ritardi. Se l'ordine non è arrivato entro 14 giorni lavorativi, scrivi a [email protected] con il numero d'ordine e indagheremo.

06

Garanzia e rimborsi

8 domande

Offrite una garanzia?

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Sì. Ogni ordine include la nostra promessa di reso entro 30 giorni: i prodotti sigillati e non aperti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna con rimborso completo (le spese di spedizione del reso sono a tuo carico), e tutto ciò che arriva difettoso, danneggiato o sbagliato viene rimborsato o sostituito a nostre spese. Leggi la garanzia completa.

E se un prodotto non è adatto ai miei capelli?

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Scrivi a [email protected] indicando cosa hai acquistato e come hanno reagito i tuoi capelli: ti aiuteremo a trovare un prodotto più adatto nella gamma. Se il prodotto è sigillato, puoi anche renderlo entro 30 giorni dalla consegna.

E se il mio ordine arriva difettoso, danneggiato o sbagliato?

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Contattaci subito a [email protected] o al 0330 135 9494 (dalle 9 alle 18, dal lunedì al sabato), con il numero d'ordine e, se puoi, una foto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi, spedizione del reso inclusa.

Come restituisco un prodotto?

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Scrivi a [email protected] con il numero d'ordine. Ti invieremo le istruzioni per il reso e un indirizzo di restituzione. Rispedisci il prodotto sigillato, nella confezione originale chiusa, con spese di spedizione a tuo carico. Una volta ricevuto, elaboriamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Offrite rimborsi?

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Sì. I prodotti sigillati e non aperti possono essere resi entro 30 giorni dalla consegna con rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Le carte regalo digitali non sono rimborsabili. Consulta la nostra politica di rimborso per tutti i dettagli.

Posso restituire un prodotto aperto?

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Per motivi igienici non possiamo accettare resi di prodotti aperti, a meno che l'articolo sia arrivato difettoso, danneggiato o sbagliato. In quel caso lo rimborsiamo o lo sostituiamo sempre a nostre spese.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

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Tu, se restituisci un prodotto sigillato perché non è adatto a te. Se l'articolo è arrivato difettoso, danneggiato o sbagliato, le spese di spedizione sono a nostro carico.

Posso cambiare un prodotto invece di farmi rimborsare?

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Sì. Quando ci contatti, dicci che preferisci un cambio. I cambi dipendono dalla disponibilità e seguono lo stesso termine di 30 giorni.

07

Supporto e partnership

3 domande

Come posso contattare Evera?

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Scrivi a [email protected] o chiama lo 0330 135 9494 (dalle 9 alle 18, dal lunedì al sabato). Indica il numero d'ordine se la domanda riguarda un ordine.

Potete consigliarmi dei prodotti per i miei capelli?

+

Sì. Scrivi a [email protected] indicando il tipo di capelli, eventuali colorazioni e cosa vorresti cambiare: ti aiuteremo a trovare i prodotti giusti nella gamma.

Sono un salone o un rivenditore. Posso tenere in vendita Evera?

+

Ci farebbe piacere sentirti. Scrivi a [email protected] con i dati della tua attività e ciò che ti interessa.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Siamo sempre qui.

Scrivi a [email protected] con la tua domanda e ti risponderemo. Se preferisci parlare con qualcuno, chiamaci dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 18.

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